A recepcionista de voz que atende 24/7 em 5 línguas, marca na agenda e recupera faltas. Sem trocar de software, sem mexer na central telefónica.
O paciente com dor liga à hora de almoço ou depois das 19h. Toca, toca, cai no voicemail. Ele não deixa mensagem: liga à clínica seguinte da pesquisa do Google. Essa marcação raramente volta.
Cada chamada de marcação leva uns 3 minutos. Com três utentes ao balcão e o médico à espera do próximo, o telefone perde sempre. Não é falta de vontade: é falta de mãos.
Alguém desmarca às 17h para amanhã às 10h e ninguém tem tempo de ligar à lista de espera. A cadeira fica vazia, o custo fixo fica igual. O encaixe dessa vaga é receita que se perde em silêncio.
Turistas, expatriados, imigrantes: quem não fala português desliga e marca onde o percebam. "Press 1 for English" não segura ninguém. É mercado inteiro entregue ao vizinho.
O MiviCall não substitui o seu programa de gestão nem pede migração de dados. A equipa continua a trabalhar exactamente onde trabalha hoje. Nós tratamos do telefone, que é onde as marcações se perdem.
Só atendemos o que a equipa não atender: depois de N toques, fora de horas, ao almoço. Sem números novos, sem SIP, sem tocar na central. Reverter é uma chamada à operadora.
Cada chamada atendida aparece no painel da secretária: transcrição, áudio anexo, marcação criada ou mensagem para devolver. A agenda exporta por feed iCal para Google Calendar e Outlook e liga ao resto por webhook e API.
24/7, em português de Portugal e mais 4 línguas, com troca automática a meio da chamada.
Consultas directamente na agenda, em tempo real: marca, remarca e confirma sem chamar a secretária.
Lembretes que reduzem faltas, recuperação de chamadas perdidas e encaixe automático quando alguém desmarca.
Notas clínicas ditadas com IA (formato SOAP), cifradas e imutáveis, prontas a rever pelo médico.
SMS de confirmação SIM/NÃO e WhatsApp Business, com horas de silêncio e limites por paciente.
Facturação certificada pela AT integrada no mesmo painel, sem duplicar lançamentos.
Mantém a operadora, os contratos e a numeração. Configuramos o desvio na MEO, NOS ou Vodafone: por horário, por ausência, ou só quando a equipa não atende ao fim de alguns segundos. A clínica atende primeiro, sempre.
Conhece os médicos, as especialidades, os tipos de consulta e as suas regras. Saúda em português e segue o paciente em inglês, espanhol, francês ou alemão. Marca, remarca, confirma. Urgências classificadas encaminham de imediato para o número que definir.
Marcações já na agenda. Mensagens transcritas com áudio anexo. Cada chamada anotada com motivo, paciente e acção. Ela continua a mandar: cada correcção que fizer ensina a recepcionista.
As que os donos de clínicas dentárias nos fazem mais vezes. Falte alguma, escreva para ola@mivicall.com.
Não. O MiviCall funciona ao lado do seu programa de gestão, sem integração forçada e sem migração de dados. Entramos pelo telefone, por desvio condicional da operadora, e devolvemos tudo ao painel: transcrição, áudio e marcação. A agenda exporta por feed iCal para Google Calendar e Outlook e liga a outros sistemas por webhook e API.
Fica exactamente igual. Usamos o desvio condicional da sua operadora (MEO, NOS, Vodafone), o mesmo mecanismo que hoje manda a chamada para o voicemail. Não mexemos na central, não instalamos hardware, não trocamos números. Reverter exige uma chamada à operadora.
A recepcionista identifica-se como assistente automática na primeira frase, por obrigação legal e ética. Na prática, a taxa de desistência nessa primeira frase está em 6%, abaixo do voicemail tradicional. Entre falar com uma assistente que marca a consulta e um voicemail que ninguém devolve, os pacientes escolhem ser atendidos.
Infraestrutura e dados na União Europeia, cifragem em trânsito e repouso, DPA assinado no onboarding, retenção de 30 dias por defeito e direito ao apagamento. Lista de sub-processadores disponível mediante pedido.
48 horas, com onboarding incluído em todos os planos. No primeiro dia carregamos o conhecimento da clínica: médicos, tipos de consulta, preços e regras. No segundo, a operadora activa o desvio condicional e a recepcionista atende a primeira chamada. Refinamentos seguem na primeira semana, com a sua secretária a ensinar o tom da casa.
Marcamos uma chamada real para um número de teste e ouve a recepcionista a marcar uma consulta na sua clínica. Não há slides. Se gostar, instalamos em 48 horas. Se não, ficámos a conhecer-nos.